POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN - KINALI
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA De conformidad con la Ley 45 de 2007, garantizamos la calidad e integridad de nuestros productos. Esta política de cambios y devoluciones se aplica exclusivamente a productos que presenten defectos de fabricación o vicios ocultos que comprometan su consumo o seguridad.
No aceptamos cambios ni devoluciones por:
- Insatisfacción con el sabor, la textura o la solubilidad (subjetividad del consumidor).
- Errores del cliente al seleccionar el producto (sabor o tamaño incorrecto).
- Productos abiertos cuyo sello de seguridad haya sido retirado (a menos que el defecto sea interno y verificable).
- Manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente (humedad, calor, etc.).
2. MOTIVOS VÁLIDOS PARA UNA RECLAMACIÓN (DEFECTO DE FABRICACIÓN) Un producto se considerará defectuoso y apto para cambio o devolución solo en los siguientes casos:
- Sello de seguridad roto o faltante en el momento de la entrega/compra.
- Producto vencido o con fecha de caducidad manipulada.
- Presencia de objetos extraños, humedad interna (grumos sólidos por infiltración de aire) o contaminación visible al abrir el envase.
- El embalaje primario (lata o bolsa) está roto o colapsado, exponiendo el contenido.
3. PROCEDIMIENTO Y PLAZOS Para activar la garantía, el cliente debe:
- Presentar el recibo de compra original.
- Presentar la reclamación dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.
- Devolver el producto con al menos el 80% de su contenido restante.
4. RESOLUCIÓN Una vez verificado el defecto de fabricación, reemplazaremos inmediatamente el producto por un artículo idéntico en buen estado. Solo se emitirá un reembolso si el artículo está agotado.
